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Nos métiers

Directeur de Clientèle

Le directeur de clientèle est du côté du volet commercial des événements. Le Directeur de Clientèle travaille essentiellement au sein des agences. Il accompagne ses clients dans la conception et l’évolution de leur stratégie de communication. Il manage une équipe avec laquelle il organise la mise en œuvre de campagnes de communication.

En agence de communication ou en régie, un directeur de clientèle est chargé d’accompagner et de conseiller ses clients sur le déploiement et l’évolution de leurs stratégies de communication et peut être dédié à un volet événementiel ou aux événements d’un grand compte. Il peut donc réaliser des campagnes de communication, publicitaires, marketing. Les directeurs/trices de clientèle spécialisées événementiel sont par ailleurs en interne chez l'annonceur (un acteur du sport automobile par exemple, ou un grand hôtel, un traiteur, un lieu...) ou en agence évenementielle. En tant que commercial, il est donc responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients. Il participe aux actions de prospection de l’agence ou de l’entreprise dans le cadre d’opérations de business développement. On peut également souligner son rôle de conseil auprès de ses clients et de coordination d’équipes et de projets.

À savoir : au sein de petites agences dédiées à l'événementiel, la polyvalence constitutive des métiers de l’événement est encore plus vraie et l’on peut détenir la casquette de chef de projet et une fonction de directeur de clientèle. L’activité est partagée entre la prospection et le suivi d'un portefeuille de clients dont on va par ailleurs assurer la production des événements.

Dans un environnement très concurrentiel, la formation communication du MBA Spécialisé Communication et Marketing Stratégique de l’EFAP vous permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour devenir Directeur de clientèle.

Principales missions :

Etre Directeur de clientèle est un métier qui implique des missions variées à la fois commerciales, de conseil, de coordination, de management et de gestion. Ces missions varient en fonction du type d’agence ou d’entreprise et de son organisation.

Le directeur de clientèle doit notamment :

  • Assurer au quotidien la relation avec ses clients
  • Développer des nouvelles opportunités commerciales, suivre la concurrence, répondre à des appels d’offres
  • Piloter l’ensemble des projets
  • Rédiger les recommandations, coordonner et valider les budgets de chaque projet
  • Manager et accompagner les équipes opérationnelles

Qualités requises :

De nature entreprenante et doté d’une grand sens relationnel, les principales qualités et compétences d’un directeur de clientèle sont :

  • Créativité et autonomie
  • Excellent relationnel
  • Sens de l’écoute et de la diplomatie
  • Rigueur et sens de priorités (respect des délais, des budgets…)
  • Esprit d’équipe et enthousiasme indispensables à la mission de management
  • Capacités managériales plus ou moins solides en fonction du type de clients (plus ou moins grands comptes)
  • Bonnes connaissances en techniques de vente et en gestion de projet
  • Bonne connaissance des enjeux et leviers marketing (dont web et social marketing)
  • Bonne connaissance des leviers de communication
  • Connaissances sectorielles (luxe, sport, éducation, santé …) selon la structure/la clientèle

     

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