Comment l’EFAP forme ses étudiants à la communication de crise ?

 

Une soirée pour apprendre la gestion de crise

Durant toute une soirée, les étudiants de l'école de communication EFAP se sont retrouvés plongés dans un scénario de communication de crise particulièrement réaliste : une marque de cosmétiques bio se retrouve au centre d’un bad buzz après que l’une de ses ambassadrices a été victime d’une réaction cutanée à un produit envoyé par erreur. En quelques heures, le scandale explose sur les réseaux sociaux : accusations de greenwashing, retouche d’images via l’IA, manipulation par une agence d’influence et emballement médiatique.

Dans ce contexte sous tension, les étudiants ont dû élaborer une réponse stratégique et coordonnée. L’objectif : reprendre le contrôle de la narration, rassurer les parties prenantes et défendre la réputation de la marque.

Cet exercice a été mené en collaboration avec les étudiants de l'école de journalisme EFJ, venus incarner les journalistes, animateurs de débats ou interlocuteurs presse. Leur présence a permis de renforcer le réalisme des échanges et de confronter les étudiants communicants à la pression médiatique telle qu’elle s’exerce dans la vraie vie.

Le communicant de crise : stratège, médiateur, porte-parole

Dans un monde où l’information circule à grande vitesse, le communicant de crise est un maillon essentiel de toute organisation. Il intervient dans les moments critiques pour limiter les impacts, restaurer la confiance et protéger la réputation de l’entreprise ou de la marque. Il agit comme un chef d’orchestre, en lien avec la direction, les services juridiques, les équipes internes, les médias et le grand public.

Ce professionnel doit allier rigueur, lucidité, réactivité et empathie. Son rôle est stratégique, transversal, et demande une parfaite compréhension des enjeux communicationnels, juridiques et sociétaux. L’EFAP forme à ces responsabilités grâce à des expériences concrètes comme 100% Crise.

FAQ – Formation à la communication de crise à l’EFAP