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Responsable e-Réputation

Le Responsable e-Réputation (ou consultant e-réputation ou e-reputation manager) gère la réputation de son entreprise ou de ses produits sur le web. Face à l'importance croissante des avis consommateurs échangés sur le web le Responsable e-Réputation joue un rôle stratégique au sein de l'entreprise.

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Principales missions :

Le Responsable e-Réputation est l’interface entre l’entreprise et ses consommateurs, il doit :

  • Être en permanence à l’écoute de tout ce qui se dit sur les sites, blogs et forums en rapport avec l’activité de son entreprise, en faire un état des lieux (prévenir et alerter)
  • Créer du lien entre la marque et les utilisateurs
  • Parler et faire parler de son entreprise en mettant en place des contenus ainsi qu’en créant et en animant des communautés. L’objectif est de mettre en avant une opinion sur sa société la plus favorable possible
  • Assurer les réponses aux clients
  • En cas de problème (critique, crise…) réagir immédiatement pour proposer un plan d’actions et des solutions en instaurant un dialogue avec les internautes

Qualités requises :

A l’écoute des consommateurs, il est important que le Responsable e-Réputation dispose de ces qualités :

  • Grande curiosité intellectuelle
  • Ecoute, empathie, aisance relationnelle
  • Réactivité
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Très bonne culture générale
  • Compétences rédactionnelles

     

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