100% crise : une soirée pour appréhender la gestion de crise à l’EFAP

Quels sont les défis de la communication de crise ? 

Le principal défi de toute communication de crise réside dans la préservation de la réputation de l'entreprise, c'est-à-dire la manière dont elle est perçue par le public. Une altération de l'image de marque peut avoir un impact significatif sur les performances de l'entreprise. 

Concrètement, la communication de crise fait référence aux stratégies et actions mises en œuvre par l’entreprise pour gérer et atténuer les conséquences négatives d'une situation critique ou d'une crise à laquelle elle est confrontée. 

Les situations de crise sont variées et peuvent inclure des événements tels que des catastrophes naturelles, des scandales, des accidents industriels, des défaillances de produits, des crises financières, des cyber-attaques, des litiges juridiques, ou tout autre incident pouvant compromettre la réputation ou le fonctionnement de l’entreprise.

Se préparer à gérer une situation de crise : un exercice essentiel pour les étudiants en formation communication de l’EFAP 

Sur chaque campus EFAP de France, grâce aux scénarios de crise réalistes qui leur ont été proposés, les étudiants ont pu appréhender tous les réflexes de la gestion de crise : comment informer avec précision et transparence, réduire l’impact de la crise, rassurer les parties prenantes et maitriser le discours médiatique. 

En immersion totale, les Efapiens ont pris connaissance des faits grâce aux étudiants de l’école de journalisme EFJ qui ont joué le rôle de journalistes, toute la soirée.  

Après avoir découvert la crise qu’ils allaient devoir gérer, les étudiants se sont répartis en cellules de crise. Première étape cruciale pour eux : réfléchir à la stratégie de communication à mettre en œuvre, afin de s’y tenir tout au long de la soirée. Pour que l’exercice, soit le plus réaliste possible, ils ont évidemment dû s’adapter aux réactions des médias en direct : flashs infos, publications sur les réseaux sociaux, etc.  

En quelques heures, nos étudiants  en communication ont dû : 

• Préparer des messages clés pour anticiper les questions des journalistes 
• Rédiger des communiqués de presse et des mails internes 
• Prendre la parole en direct sur des plateaux TV fictifs 
• Échanger avec des attachés de presse 
• Répondre à des interviews 

• Préparer une conférence de presse 

Cet exercice s’est révélé passionnant et formateur pour nos Efapiens qui ont appris à développer leur savoir-faire et leur savoir-être en matière d’organisation d’une cellule de communication, de gestion du stress, d’expression orale et de relations avec les médias.