Conférence spéciale « Gestion de crise »

Cette conférence était dédiée au témoignage de nos deux experts et à leur expérience du terrain sur la gestion de crise. Leur objectif était de faire prendre conscience à nos étudiants en communication que toutes les entreprises peuvent être confrontées à des situations de crises et qu’il faut se former au préalable pour acquérir les bons réflexes. Les intervenants ont insisté sur le fait que se préparer n’empêche pas la crise mais permet d’en amoindrir les effets en intensité et en longueur.

Afin d’illustrer leurs propos, Jean-Baptiste JUSOT et David HORNUS sont revenus sur deux expériences qu’ils ont vécues :

• Le cas d’un couple américain venu travailler en Afrique mais qui s’est perdu dans une forêt à Madagascar durant leurs vacances. L’entreprise qui les employait a déclenché une véritable gestion de crise en lien avec son assureur afin de les retrouver. Ils ont ainsi détaillé tout le processus entre l’entreprise, son assurance et la force d’intervention durant la durée de l’enquête qui a permis de retrouver les ressortissants sains et saufs après une semaine sans eau ni nourriture.
• Le cas d’un ressortissant français travaillant dans un pays d’Afrique Centrale qui a été kidnappé. La société qui l’emploie a dû saisir son assurance et déployer une équipe sur place pour évaluer la situation. Après plus de 3 mois de captivité d’âpres négociations avec les ravisseurs, l’otage a pu être libéré.

Ces exemples ont permis d’illustrer concrètement la façon dont se gère la communication de crise entre le terrain, l’assurance, l’entreprise et la famille. Ils ont également abordé la médiatisation de ce genre de situations. En effet, elle peut parfois être utile mais doit être contrôlée car elle peut également desservir la gestion de crise et faire prendre de la valeur à l’otage, ce qui risque de compliquer la négociation.

Cette conférence a passionné nos étudiants qui ont pu poser de nombreuses questions aux intervenants. Elle a également permis de faire le lien entre différentes matières enseignées au sein de notre école de communication : communication, géopolitique, relations internationales, management, communication d’influence, …

Nos étudiants ont ainsi découvert l’envers du décor et ont pu mieux appréhender la gestion de crise grâce aux exemples et situations concrètes.