Community Manager

Le Community Manager crée et fédère une communauté d’internautes autour d’une marque, une entreprise ou une institution.
Son rôle est de déployer la visibilité de la marque, l’entreprise, l’institution… et valoriser son identité, ses valeurs, ses actions ou produits, services…
Il anime et fédère sur les réseaux, répond aux internautes et contribue à véhiculer une image positive.
Son rôle peut s’étendre à la gestion du site internet et des campagnes mailing.

Le métier de Community Manager né de l’évolution du web et de la digitalisation des marques et entreprises est la voix de l’entreprise : instaurer le dialogue avec les internautes, créer du lien et de la proximité et donner de la visibilité.

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Principales missions :

Pour mener à bien sa mission, le Community Manager doit :

• Fédérer et animer les échanges entre internautes en utilisant les réseaux sociaux, rendre la « marque », l’entreprise ou l’institution plus visible par l’augmentation du nombre de liens et de commentaires
• Valoriser des projets et événements, etc sur les médias sociaux
• Créer et gérer des espaces d’échanges (blogs, forums, pages Facebook, …) afin d’entretenir le dialogue entre la marque et ses utilisateurs
• Rédiger des posts et publier régulièrement des contenus (textes, photos, vidéos…) auprès des internautes et récolter les réactions de la communauté (remarques ou critiques par exemple) qu’il peut faire remonter vers les services concernés
• Suivre l’audience des différents supports de la communauté et faire des reporting
• Veiller à la notoriété et à l’e-réputation de la marque/l’entreprise/l’institution
• Eventuellement mettre à jour le site internet concerné et gérer les campagnes mailing (newsletter, promotions…)